Seus clientes podem continuar suas conversas com seus agentes por meio de conversas por e-mail. Isso pode ser necessário nas seguintes circunstâncias.
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Não há agentes disponíveis e o cliente deixa uma mensagem no chat.
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O cliente sai do chat antes que o agente responda.
Para que isso funcione, o contato deve ter um endereço de e-mail no Trino AI CRM.
Obtendo endereços de e-mail de contatos
Você pode solicitar/atualizar e-mails de clientes no Trino AI das seguintes maneiras.
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Do SDK
Se o e-mail do cliente for conhecido, você pode fornecê-lo ao Trino AI por meio do
setUsermétodo em nosso SDK . -
Do formulário
Se você habilitar um formulário pré-chat obrigatório, a conversa começará com uma tela como a mostrada abaixo:
3. Coletar prompt
Quando o formulário pré-chat está desabilitado e o e-mail do cliente é desconhecido, o Trino AI inicia uma conversa com um prompt de coleta de e-mail.
Continuidade da Conversação
Se o endereço de e-mail do cliente for atualizado por meio de qualquer uma das opções mencionadas acima e ele sair do chat enquanto o agente estiver respondendo, acontece o seguinte.
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O cliente recebe um e-mail com um resumo da conversa. Ele pode responder a esse e-mail e continuar a conversa.
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O agente recebe as respostas do cliente por e-mail no painel do Trino AI, continuando no tópico de conversa existente.
O ícone de e-mail no balão de bate-papo indica que o cliente respondeu por e-mail.