Para a versão em nuvem do Trino AI, siga os passos abaixo.
Passo 1. Vá para Configurações → Caixas de entrada → “Adicionar caixa de entrada”.
Passo 2. Clique no ícone "Messenger".
Passo 3. Clique no botão de login do Facebook. Uma nova janela será aberta para você fazer login.
Passo 4. Autentique-se no Facebook e selecione a página que deseja conectar. Habilite todas as permissões mostradas na lista. Isso ajudará o Trino AI a executar todas as ações desejadas sem problemas.
Passo 5. Agora você pode selecionar sua página do Facebook no menu suspenso que aparece no Trino AI
Etapa 6. "Adicione agentes" à sua caixa de entrada do Facebook.
Você criou com sucesso uma caixa de entrada no Facebook. Sempre que um cliente enviar uma mensagem para sua página do Facebook, você poderá vê-la e respondê-la no Trino AI.
Configurações adicionais da caixa de entrada
Sua caixa de entrada do Facebook recém-configurada deve aparecer na sua lista de caixas de entrada. Para ver isso e fazer configurações adicionais na sua caixa de entrada do Facebook, acesse Configurações → Caixas de Entrada → clique no ícone de engrenagem na caixa de entrada do Facebook associada. Você verá a seguinte tela:
Guia Configurações
Ative a saudação do canal. Ao ativar esta opção, o Trino AI enviará uma mensagem de saudação para novas conversas criadas na sua caixa de entrada do Facebook.
Guia de Agentes
Clique na aba Agentes.
Aqui, você pode adicionar agentes à Caixa de entrada ou excluir agentes que já foram adicionados à Caixa de entrada.
Você também pode ativar ou desativar a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a esta caixa de entrada.
Clique em atualizar para salvar as alterações
Guia Horário de funcionamento
Clique na aba Horario de funcionamento. Nesta seção, você pode definir o horário de trabalho da sua equipe associado à caixa de entrada do Facebook.
Clique na caixa de seleção permitir a disponibilidade de negócios para essa caixa de entrada se você tiver um horário comercial bem definido.
Após marcar a caixa de seleção, a seção abaixo será aberta. Você pode escrever sua mensagem para ser exibida ao cliente fora do horário comercial.
Você também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário adequado.
Clique no botão "Atualizar configurações do horário comercial", para aplicar as alterações.
Guia CSAT
Ao ativar esta opção, sua pesquisa de satisfação do cliente será iniciada sempre que um ticket for resolvido. Os resultados do CSAT podem ser visualizados posteriormente na seção Relatórios.