OBSERVAÇÃO: A integração com o Twitter foi temporariamente descontinuada devido a modificações feitas pelo Twitter em suas APIs. Isso inclui limitações no número de solicitações geradas por minuto, além de mudanças substanciais de preço.
Com uma caixa de entrada do Twitter, você pode gerenciar tanto os tweets que mencionam você quanto suas mensagens diretas do Trino AI.
Para a versão em nuvem do Trino AI, siga os passos abaixo.
Passo 1. Vá para Configurações → Caixas de entrada → “Adicionar caixa de entrada”.
Passo 2. Clique no ícone "Twitter".
Etapa 3. Clique no botão "Entrar com o Twitter".
Passo 4. Você será redirecionado para o Twitter. Clique no botão "Autorizar aplicativo".
Passo 5. "Adicione agentes" à sua caixa de entrada do Twitter.
Você criou uma caixa de entrada no Twitter com sucesso. Agora você poderá gerenciar mensagens diretas do Twitter, bem como tweets que mencionam você no Trino AI.
Configurações adicionais da caixa de entrada
Sua caixa de entrada do Twitter recém-configurada deve aparecer na sua lista de caixas de entrada. Para ver isso e fazer configurações adicionais na sua caixa de entrada do Twitter, acesse Configurações → Caixas de Entrada → clique no ícone de engrenagem na caixa de entrada do Twitter associada.
Guia Configurações
Ative a saudação do canal. Ao ativar essa opção, o Trino AI enviará uma mensagem de saudação para novas conversas criadas na sua caixa de entrada do Twitter.
Guia de agentes
Clique na aba agentes aba. Aqui, você pode adicionar agentes à Caixa de Entrada ou remover agentes já adicionados.
Você também pode ativar ou desativar a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a esta caixa de entrada.
Clique em atualizar para salvar as alterações.
Guia Horário de funcionamento
Clique na aba Horario de funcionamento. Nesta seção, você pode definir o horário de trabalho da sua equipe associado à caixa de entrada do Twitter.
Clique na caixa de seleção permitir a disponibilidade de negócios para essa caixa de entrada se você tiver um horário comercial bem definido.
Após marcar a caixa de seleção, a seção abaixo será aberta. Você pode escrever sua mensagem para ser exibida ao cliente fora do horário comercial.
Você também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana, juntamente com o fuso horário adequado.
Clique no botão "Atualizar configurações do horário comercial", para aplicar as alterações.
Guia CSAT
Ao ativar esta opção, sua pesquisa de satisfação do cliente será iniciada sempre que um ticket for resolvido. Os resultados do CSAT podem ser visualizados posteriormente na seção Relatórios.