Como configurar um canal de e-mail?

Para gerenciar seu e-mail de suporte ao cliente/tickets do Trino AI, você pode criar uma caixa de entrada de e-mail no Trino AI. Este é um guia completo para colocar seu canal de e-mail em funcionamento.

Este documento está dividido em três partes:

Criando uma caixa de entrada de e-mail
Configurações para usuários do Gmail
Criando uma caixa de entrada do Microsoft Email

Sinta-se à vontade para pular para qualquer seção. Vamos lá.

Como criar uma caixa de entrada de e-mail no Trino AI ?

Passo 1. Abra o painel do Trino AI. Acesse Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada.

Passo 2. Clique no ícone "E-mail".

Etapa 3. Insira o nome do canal (como você gostaria de abordar este canal), seu e-mail de suporte e clique no botão "Criar canal de e-mail".

PS: Você também verá uma opção para selecionar a Microsoft como provedor de e-mail. Se você usa um e-mail do Outlook/Microsoft, vá até a seção " Como criar um canal de e-mail da Microsoft? " (última seção).

Etapa 4. "Adicione agentes" à sua caixa de entrada de e-mail.

Você criou com sucesso uma caixa de entrada de e-mail.

Etapa 5. Configure suas configurações de e-mail. Acesse Configurações → Caixas de entrada → Configurações da caixa de entrada de e-mail → aba Configuração.

Você verá três configurações principais aqui:

Encaminhar para e-mail
Configurar IMAP
Configurar SMTP

Todas as três configurações são explicadas nas seções a seguir.

Como encaminhar e-mails para a caixa de entrada do Trino AI?

Etapa 1. Copie "Encaminhar para endereço de e-mail" da guia Configuração em Configurações da caixa de entrada.

Etapa 2. Configure o endereço de e-mail copiado como o endereço de e-mail de encaminhamento na caixa de entrada de e-mail.

PS Verifique a seção Gmail abaixo para saber como adicionar um endereço de encaminhamento no Gmail.

Etapa 3. Envie um e-mail para a caixa de entrada do endereço de encaminhamento adicionado e verifique a caixa de entrada do Trino AI para o novo e-mail.

Como configurar o IMAP para o canal de e-mail?

Se você estiver usando o Gmail, role para baixo até a seção IMAP do Gmail abaixo.

Etapa 1. Vá para Configurações → Caixas de entrada → Configurações da caixa de entrada de e-mail → guia Configuração.

Passo 2. Marque a caixa de seleção "Habilitar configuração IMAP para esta caixa de entrada". Você poderá ver os campos obrigatórios da seguinte forma.

Endereço
Porta
E-mail
Senha

PS: Se estiver usando um Gmail com autenticação de dois fatores (2FA), role para baixo até a seção "Como gerar uma senha de aplicativo para o Gmail?". Se estiver usando uma conta comum do Gmail, role para baixo até a seção "Como permitir acesso menos seguro ao Gmail?".

Passo 3. Teste se tudo está funcionando corretamente. Envie um e-mail para o endereço de e-mail configurado com IMAP no Trino AI. Verifique a caixa de entrada do Trino AI para ver se há o novo e-mail. Abra a conversa no Trino AI e verifique os detalhes do e-mail.

Como configurar SMTP para o canal de e-mail?

Etapa 1. Vá para Configurações -> Caixas de entrada -> página de configurações da caixa de entrada de e-mail.

Etapa 2. Selecione a aba "Configuração".

Etapa 3. Para habilitar o SMTP, marque a caixa de seleção "Habilitar configuração SMTP para esta caixa de entrada".

Preencha os campos abaixo e clique no botão "Atualizar configurações SMTP".

Endereço
Porta
E-mail
Senha

PS: Se estiver usando um Gmail com autenticação de dois fatores (2FA), role para baixo até a seção "Como gerar uma senha de aplicativo para o Gmail?". Se estiver usando uma conta comum do Gmail, role para baixo até a seção "Como permitir acesso menos seguro ao Gmail?".
Domínio

Etapa 4. Abra uma conversa de e-mail existente no Trino AI.

Etapa 5. Digite uma mensagem de resposta para a conversa e clique no botão "Enviar". Verifique se o e-mail foi entregue.

Você também pode verificar a caixa de entrada do destinatário para ver se o e-mail foi entregue.

Configurações para usuários do Gmail

Como habilitar o IMAP para a caixa de entrada do Gmail?

Passo 1. Abra sua caixa de entrada do Gmail e clique no ícone Configurações no canto superior direito. Clique no botão "Ver todas as configurações".

Passo 2. Selecione a aba "Encaminhamento e POP/IMAP" na página Configurações.

Passo3. Escolha a opção "Ativar IMAP" na seção Acesso IMAP e clique no botão "Salvar alterações".

Como adicionar um endereço de encaminhamento para o Gmail?

Passo 1. Abra sua caixa de entrada do Gmail e clique no ícone Configurações no canto superior direito. Clique no botão "Ver todas as configurações".

Passo 2. Selecione a aba "Encaminhamento e POP/IMAP" na página Configurações.

Passo 3. Clique no botão "Adicionar um endereço de encaminhamento". Será solicitado o endereço de e-mail de encaminhamento. Insira o endereço do Trino AI e clique no botão "Avançar".

Passo 4. Confirme o endereço de encaminhamento no pop-up do navegador. A caixa de entrada do e-mail enviará um código de verificação para o endereço de e-mail de encaminhamento.

Passo 5. Copie o código de verificação da caixa de entrada do e-mail do Trino AI.

Passo 6. Cole o código de verificação e clique no botão "Verificar".

Passo 7. Selecione a opção "Encaminhar uma cópia do e-mail recebido". Escolha a ação desejada no segundo menu suspenso e clique no botão "Salvar alterações".

Como criar um canal de e-mail da Microsoft?

Passo 1. Abra o painel do Trino AI. Acesse Configurações → Caixas de entrada → Adicionar caixa de entrada.

Passo 2. Clique no ícone "E-mail".

Etapa 3. Clique no ícone "Microsoft".

Etapa 4. Adicione seu e-mail do Outlook/Microsoft.

Etapa 5. Insira suas credenciais do Microsoft/Outlook.

Etapa 6. Permita que o aplicativo "Trino AI" leia e responda ao seu e-mail.

Etapa 7. "Adicione agentes" à sua caixa de entrada de e-mail.

Você criou com sucesso uma caixa de entrada de e-mail da Microsoft.

Etapa 5. Configure suas configurações de e-mail. Acesse Configurações → Caixas de entrada → Configurações da caixa de entrada de e-mail → aba Configuração.

Observação: não altere nada nas Configurações por enquanto, pois usamos os valores padrão para IMAP e SMTP. Em breve, esses campos não poderão ser editados para contas do Outlook.

Usamos as configurações padrão de IMAP para buscar e-mails e SMTP para enviar; você não precisa definir nada na configuração.