Gerencie as conversas da sua conta comercial do WhatsApp pelo Trino AI. Você tem duas opções de provedor:
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API do WhatsApp Cloud (forma preferencial)
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Twilio
Este guia orientará você no processo de configuração.
Pré-requisitos
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Um número de telefone válido
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Uma conta Twilio. Se você ainda não tem uma, crie uma aqui: https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/whatsapp
Usando a API do Twilio
Há duas maneiras de usar o Twilio com o Trino AI:
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Maneira regular sem serviço de mensagens
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Com serviço de mensagens
Configurando o Twilio sem serviço de mensagens
Entre na sua conta Twilio e clique em "Criar nova conta"
Preencha todos os campos obrigatórios e conclua o processo de criação da conta
Copie o SID da sua conta, o token de autenticação e o número de telefone. Se você ainda não adicionou um número de telefone à sua conta Twilio, faça isso antes de prosseguir.
Entre na sua conta do Trino AI, clique em Configurações > Caixa de entrada > Adicionar caixa de entrada e selecione Whatsapp
Insira seu SID de conta, token de autenticação e número do WhatsApp aqui, logo após em "criar canal Twilio".
Adicione agentes para gerenciar sua caixa de entrada do WhatsApp
Vá para Configurações > Caixa de entrada, selecione sua caixa de entrada, clique em Configuração e copie o URL do seu webhook
Retorne ao painel do Twilio, navegue até Integrações, cole o URL do seu webhook e clique em Salvar.
Pronto! Você está pronto para começar a enviar mensagens do WhatsApp pelo Trino AI.
Configurando o Twilio com um serviço de mensagens
Configurar o Twilio com um serviço de mensagens requer etapas adicionais em comparação à configuração normal.
Navegue até Mensagens > Serviços e clique no botão "Criar serviço de mensagens".
Preencha todos os campos obrigatórios nas etapas subsequentes até chegar aqui. Copie o ID do seu serviço de mensagens e clique em "Salvar".
Entre na sua conta do Trino AI. Ao criar uma caixa de entrada, marque a caixa "Usar o Serviço de Mensagens da Twilio". Em seguida, copie e cole o ID da conta, o ID do serviço de mensagens e o Token nos campos apropriados.
Acesse o painel do Twilio, navegue até Mensagens > Serviços > Selecionar serviço > Integração e cole o URL do seu Webhook aqui.
Pronto! Agora você pode começar a enviar mensagens do WhatsApp pelo Trino AI.
Perguntas frequentes
Quais tipos de modelos do WhatsApp o Trino AI suporta ao usar o Twilio?
Atualmente, o Trino AI não oferece suporte a modelos com Twilio.
Estou usando o Twilio Studio. É necessário executar etapas adicionais para fazê-lo funcionar?
Se você usar o Twilio Studio para um fluxo de conversa personalizado, atualizar o URL do webhook diretamente interromperá sua integração existente.
Em vez disso, siga estes passos:
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Identifique a etapa do seu fluxo onde você deseja que a “ transferência do agente” aconteça.
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Adicione um “ widget para fazer solicitação http” conforme mostrado abaixo com os valores fornecidos.
- Garanta que seu fluxo possa lidar com as respostas do usuário às respostas do agente.