Como usar bots de agentes?

O AgentBot pode ser integrado perfeitamente à sua caixa de entrada do Trino AI como um bot para lidar com consultas de clientes. Com o Trino AI , você pode conectar facilmente a lógica personalizada do seu bot ao gerenciamento de conversas por meio da API do AgentBot.

Ao conectar o AgentBot à sua caixa de entrada, todas as novas conversas receberão automaticamente o status de "bot". O Trino AI enviará eventos de conversa para a URL do seu bot como eventos de webhook, permitindo que o AgentBot responda por meio da API do Trino AI em tempo real.

Como funciona o AgentBot?

Abaixo é explicado um fluxo de trabalho típico de um AgentBot.

O AgentBot recebe eventos como widget_triggered, message_created, e **message_updated**com base nas interações do cliente.
O AgentBot processa as informações recebidas para gerar uma resposta apropriada.
O AgentBot também pode utilizar APIs de sistema externo para coletar informações adicionais do cliente, como status do pedido ou gatilhos de reserva.
O AgentBot pode utilizar serviços como Rasa, Dialogflow ou Lex para detecção de intenções.
O AgentBot pode postar a resposta gerada de volta no widget utilizando APIs do Trino AI, como message_create.
O AgentBot pode alternar o status de uma conversa para aberto e repassá-la a um agente humano.
Ele continua monitorando conversas abertas para fornecer informações contextuais ao agente de suporte.

Como funciona a transferência entre humanos e agentes?

Quando um bot agente é conectado a uma caixa de entrada, as conversas são criadas com o status "pendente", permitindo que ele faça a triagem da conversa antes de encaminhá-la para um agente humano. Se o bot determinar que a assistência de um agente humano é necessária, ele pode usar a API de atualização de conversas para alterar o status para "aberto".

Às vezes, os agentes desejam transferir uma conversa que foi transferida de volta para a fila de bots. Os agentes podem retornar uma conversa transferida para a fila de bots alterando o status de volta para "pendente".

Como posso usar o AgentBot?

Abaixo estão alguns exemplos.

Empresas com alto volume de consultas de suporte ao cliente podem utilizar um AgentBot para autenticar e filtrar consultas, reduzindo a carga de trabalho de agentes humanos e melhorando a eficiência do suporte ao cliente.
Os sites de comércio eletrônico podem integrar o AgentBot com seus bancos de dados existentes, fornecendo aos clientes atualizações em tempo real sobre o status do pedido e da remessa, além de responder a outras consultas relacionadas.
Sites de notícias e conteúdo podem usar o AgentBot para enviar recomendações aos usuários por meio de mensagens de cartão.
Sites de reserva de hotéis e filmes podem usar o AgentBot para gerenciar reservas e responder a consultas relacionadas, proporcionando aos clientes uma experiência de reserva prática e tranquila.

Criando bots de agentes

Como criar bots de agentes na sua conta do Trino AI?

Você pode criar bots de agentes nas configurações da conta. Acesse Configurações -> Bots. Você verá uma opção como a mostrada abaixo.

Clique em "criar robô" para criar um novo bot. Você verá uma opção para fornecer um nome, um avatar e uma URL para o webhook.

Como conectar uma caixa de entrada a um bot?