As respostas predefinidas permitem que você salve mensagens enviadas com frequência como modelos. Sempre que precisar usar uma resposta salva em uma conversa, você pode acessá-las digitando "Respostas Predefinidas" / seguido de um código de acesso.
Você pode usar respostas predefinidas para salvar respostas a perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta e a produtividade do agente. Todas as respostas predefinidas estão disponíveis para todos os agentes da conta.
Como criar uma resposta pronta?
Qualquer agente/administrador na conta pode criar/modificar uma resposta predefinida. Para adicionar uma nova resposta predefinida, siga os passos descritos abaixo.
Passo 1. Na barra lateral, clique em Configurações → Respostas prontas→ Adicionar resposta pronta. Por padrão, não há respostas predefinidas disponíveis na conta.
Passo 2. Um modal será aberto, como mostrado abaixo.
Os campos mostrados no modal são descritos abaixo.
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Atalho
Escreva um atalho curto que você possa lembrar facilmente depois. O tamanho mínimo necessário é de 2 caracteres. Cada atalho é único.
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Mensagem
Digite a mensagem que você deseja salvar como modelo.
Após inserir os detalhes, clique no botão Enviar . Se a solicitação for bem-sucedida, a mensagem "Resposta automática adicionada com sucesso" será exibida.
Como modificar ou excluir uma resposta pronta?
Passo 1. Abra a lista de suas respostas predefinidas em Configurações → Respostas Prontas. Localize a resposta pronta que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se desejar editá-la. Clique no botão Excluir (ícone de lixeira vermelha) se desejar excluí-la.
Passo 2. Se estiver editando a resposta automática, você verá um modal com informações pré-preenchidas. Você pode editar tanto o atalho quanto a mensagem. Clique em Enviar para salvar as alterações. Clique em Cancelar se quiser descartar as alterações.
Como usar uma resposta pronta em uma conversa?
Para acessar as respostas predefinidas enquanto conversa com um cliente, entre / no editor de texto. Isso exibirá uma lista de todas as respostas predefinidas. Você pode escolher na lista ou simplesmente digitar o atalho, se lembrar. Em seguida, pressione a Enter tecla e seu editor de texto será preenchido com a resposta.
