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Como habilitar pesquisas CSAT?

Última atualização em Aug 19, 2025

A pontuação CSAT (satisfação do cliente) geralmente representa o grau de satisfação dos clientes com seu produto/serviço ou com uma experiência específica. Ela permite que seus clientes avaliem a satisfação com o atendimento ao cliente em uma escala numérica. Depois de coletar um número significativo de pontuações, você pode calcular sua pontuação média em períodos específicos.

Como membro do Trino AI, todo esse fluxo de trabalho será extremamente fácil para você. Basta ativar as pesquisas de CSAT para suas caixas de entrada. Quando um agente resolve a conversa, o Trino AI envia uma pesquisa aos seus clientes para avaliação e feedback. Ela é calculada por meio de uma pergunta, como "Avalie sua conversa". Há uma escala de emojis correspondente à pesquisa. Após enviar a avaliação, o cliente pode fornecer mais feedbacks opcionais.

Mais tarde, você pode visualizar seu relatório CSAT abrangente no seu painel, que continua sendo atualizado em tempo real.

Como habilitar pesquisas CSAT?

O CSAT está desabilitado por padrão. Você pode habilitar pesquisas de CSAT para qualquer caixa de entrada para que o Trino AI colete feedback em seu nome.

  1. Navegue até Configurações → Caixas de entrada .

  2. Clique no ícone de engrenagem ao lado da caixa de entrada que você deseja configurar.

  3. Vá para a aba CSAT .

  4. Alterne a opção no ícone de ativação .

  5. Clique no botão **atualizar**para salvar suas configurações.

Opções de personalização

O Trino AI agora oferece personalização aprimorada para pesquisas CSAT:

Tipo de exibição

  1. Escala de emojis : rostos sorridentes.

  2. Classificação por estrelas : uma escala de 5 estrelas.

    Mensagem da pesquisa

    Personalize a mensagem que acompanha a pesquisa. Por exemplo: "Avalie sua experiência de suporte". A mensagem pode ter até 200 caracteres.

    Regras da Pesquisa

    • Enviar pesquisa se a conversa contiver rótulos específicos ⇾ A pesquisa será enviada se a conversa contiver qualquer um dos rótulos selecionados.

    • Enviar pesquisa se a conversa não contiver rótulos específicos ⇾ A pesquisa será enviada somente se nenhum dos rótulos selecionados estiver presente na conversa.