O formulário pré-chat é usado para coletar informações sobre um contato/conversa antes de iniciar uma conversa. O formulário pré-chat está disponível apenas no chat ao vivo do site.
Como adicionar um formulário de pré-chat?
Passo 1. Acesse Configurações → Caixas de entrada. Clique nas configurações específicas da caixa de entrada de um site.
Passo 2. Vá para a aba “Formulário de pré-chat”.
Há dois tipos de campos possíveis no formulário pré-chat.
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Campos padrão : estes são os campos de contato principais: e-mail, número de telefone e nome completo.
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Campos personalizados : são os campos criados com atributos personalizados .
As configurações do formulário pré-chat listam os campos padrão e personalizados.
As colunas nas configurações dos formulários de pré-chat são descritas abaixo.
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Chave
Identificador exclusivo de campo
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Tipo
Tipo do campo (Texto, Lista, Número, Data, Link, Booleano)
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Obrigatório
O campo é obrigatório ou não?
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Nome do Campo
O rótulo que será exibido ao visitante no widget
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Valor de exemplo
O valor do espaço reservado
Todos os campos serão exibidos nas configurações do formulário pré-chat por padrão. O administrador poderá fazer o seguinte:
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Habilitar/desabilitar campos
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Alterar a ordem dos campos
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Atualizar rótulo/espaço reservado
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Habilitar/Desabilitar validação
Personalize seu formulário pré-chat de acordo com suas necessidades. Para adicionar mais campos, adicione mais atributos personalizados.
Como é um formulário de pré-chat?
Depois que o formulário pré-chat estiver habilitado, ele solicitará que seus clientes preencham um formulário conforme criado anteriormente, sempre quando iniciarem uma conversa por chat ao vivo.