Com variáveis de modelo, você pode personalizar suas mensagens inserindo conteúdo dinâmico adaptado a cada destinatário. Ao adicionar marcadores de posição em suas mensagens, você pode personalizar facilmente suas comunicações com informações como o nome do cliente, número do pedido ou outros detalhes.
Por exemplo, se você enviar uma mensagem Hey {{ contact.name }}, como posso ajudar você?, o Trino AI escolherá o nome do contato e enviará uma mensagem como Hey John, como posso te ajudar?.
Você também pode utilizar variáveis em respostas prontas , macros e automação.
Criando variáveis de modelo
Para usar uma variável, digite duas chaves duplas {{ ao redigir uma nova mensagem ou criar uma resposta pronta. As variáveis aparecerão e você poderá selecionar a que deseja usar.
As variáveis de modelo disponíveis são:
-
conversa.id
~ Para a versão numérica do ID da conversa.
-
contato.id
~ Para a versão numérica do ID de contato.
-
nome.de.contato
~ Para o nome completo do contato.
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contato.primeiro_nome
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contato.sobrenome
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contato.número_de_telefone
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nome.do.agente
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agente.primeiro_nome
-
agente.sobrenome
-
agente.número_de_telefone
E se eu enviar uma variável inexistente?
Se você tentar enviar uma variável indefinida, o Trino AI mostrará uma mensagem de aviso, como " Variáveis indefinidas : você tem 1 variável indefinida mensagem, você gostaria de enviar mesmo assim? "
Como adicionar um texto de fallback?
Se uma variável definida não puder ser preenchida pelo sistema, um texto de fallback pode ser usado para substituir o valor pretendido. Por exemplo, se a variável **contact.first_name**não puder ser preenchida, um texto de fallback adequado poderia ser "there".
Ao definir um texto de fallback, certifique-se de colocá-lo entre aspas simples. Aqui está um exemplo: {{ contact.first_name || 'there'}}.