Uma macro é um conjunto de ações sequenciais salvas, como rotular uma conversa, enviar uma transcrição de e-mail, enviar um anexo, etc., que você pode definir no seu painel.
Como agente de suporte, você perceberá que precisa repetir o mesmo conjunto de ações com frequência. Veja um exemplo: sempre que receber uma solicitação de demonstração, atribua a equipe de Vendas, envie uma mensagem padrão sobre como reservar um horário, adicione o marcador "Vendas " e adie a conversa. Ou, sempre que receber spam, envie a mesma mensagem sobre como eles vieram ao lugar errado, atribua o marcador "Spam" e encerre a conversa.
Fazer todas essas ações uma a uma, várias vezes ao dia, pode ser trabalhoso e demorado. Em vez disso, você pode executar uma macro.
Este guia explica, com exemplos, como criar macros – pessoais ou públicas – e como usá-las.
Como criar uma macro?
Passo 1. Vá para Configurações -> Macros -> "Adicionar uma nova macro".
Passo 2. Você verá uma tela de configuração de macro. Aqui, você pode criar um fluxo de ações que devem ser executadas quando esta macro for executada. Você também pode nomear sua macro para referência interna na barra lateral direita.
Você pode começar selecionando uma ação no menu suspenso. As ações disponíveis no momento são mostradas abaixo.
Selecione uma ação e configure-a adequadamente. Quando terminar, continue adicionando mais ações.
Um exemplo de configuração de uma macro
Aqui está um exemplo das ações sequenciais executadas sempre que a equipe da Paper Layer recebe uma consulta de um cliente no plano gratuito.
Observe que a ordem em que você define essas ações define a ordem em que elas serão executadas.
Passo 3. Defina a visibilidade da sua macro. Se você estiver criando para uso pessoal, defina como "Privado". Se quiser que sua equipe possa usá-la, defina a visibilidade como "Público".
Etapa 4. Clique no botão "Salvar macro" no canto inferior direito da página de configuração.
Sua macro agora está pronta para uso!
Como executar uma macro?
Passo 1. Localize a seção "Macros" na barra lateral direita da sua janela de bate-papo. Clique no sinal de mais para expandi-la. Isso mostrará a lista de macros criadas para sua conta – tanto privadas quanto públicas.
Passo 2. Visualize a macro caso não tenha certeza das ações que ela executará. Para visualizar, clique no ícone "i". Será exibida uma prévia das ações definidas na macro específica.
Passo 3. Execute a macro clicando no botão de reprodução. Isso executará automaticamente todas as ações na sequência definida em uma fração de segundo. Você poderá ver as respectivas mensagens de sucesso para cada ação.
Como editar ou excluir uma macro?
Para editar ou excluir macros, abra a lista de macros em Configurações -> Macros. Encontre a macro específica e use o botão de edição ou exclusão correspondente, conforme mostrado na captura de tela abaixo.
