Ao gerenciar conversas no Trino AI, a classificação ajuda a priorizar e organizar mensagens de forma eficiente. Há quatro opções de classificação disponíveis: Atividade mais recente, Hora de criação, Prioridade e Resposta pendente . Cada método de classificação tem um propósito específico na otimização da comunicação.
Classificando por atividade mais recente
Classificar por atividade mais recente garante que as conversas com as interações mais recentes apareçam no topo. Isso significa:
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A conversa com a atividade mais recente (como uma nova mensagem ou atualização) será listada primeiro.
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Conversas mais antigas e menos ativas serão posicionadas mais abaixo.
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Esta opção é útil para se manter envolvido com as discussões mais recentes e ativas.
Classificação por hora de criação
A classificação por tempo de criação organiza as conversas com base em quando foram iniciadas. Quando classificadas pelo atributo de criação mais recente:
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A conversa criada mais recentemente aparece no topo.
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Conversas mais antigas são empurradas para baixo.
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Este método ajuda a priorizar conversas mais antigas que podem precisar de atenção primeiro.
Classificação por prioridade
Classificar por prioridade ajuda a focar primeiro nas conversas mais críticas. No entanto, nem todas as conversas terão uma prioridade atribuída. A hierarquia de classificação é a seguinte:
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Conversas urgentes aparecem no topo.
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Seguido por conversas de maior prioridade .
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Depois, conversas de prioridade média .
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Conversas de menor prioridade são listadas a seguir.
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Conversas sem prioridade atribuída são colocadas no final.
Esse método de classificação é ideal para garantir que problemas de alta prioridade sejam resolvidos prontamente.
Classificando por Resposta Pendente
Algumas conversas podem estar aguardando resposta de um agente. A classificação por resposta pendente organiza as conversas com base no tempo de espera:
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As conversas que estão esperando há mais tempo aparecerão no topo.
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Seguem conversas com tempos de espera mais curtos.
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As conversas que não aguardam resposta são listadas na parte inferior.
Este método é benéfico para lidar com conversas não atendidas de forma eficiente e minimizar atrasos de resposta.