O recurso Capacidade de Agente do Trino AI foi projetado para melhorar a eficiência das operações de suporte ao cliente, especialmente em organizações maiores. Ele permite que os administradores definam limites para o número de conversas atribuídas a cada agente, evitando sobrecarga e otimizando o desempenho. Este recurso faz parte da Edição Enterprise do Trino AI e é um aprimoramento da funcionalidade de Atribuição Automática .
Por que o gerenciamento de capacidade do agente?
Tradicionalmente, o recurso de Atribuição Automática do Trino AI funcionava bem para organizações de pequeno e médio porte. No entanto, à medida que organizações maiores adotaram a plataforma, surgiu um desafio fundamental: os agentes estavam sobrecarregados com um número excessivo de conversas atribuídas , resultando em ineficiências e baixa qualidade de resposta.
Para resolver isso, o recurso Capacidade do Agente introduz limites de conversação configuráveis por agente, garantindo que as cargas de trabalho permaneçam gerenciáveis e as interações com o cliente permaneçam eficazes.
Principais Características
Limites de conversação configuráveis :
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Os administradores podem definir o número máximo de conversas que um agente pode controlar por vez.
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Os limites podem ser definidos no nível da caixa de entrada , permitindo configurações personalizadas em diferentes canais de comunicação.
Personalização específica do canal
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Diferentes canais exigem diferentes capacidades de processamento. Por exemplo:
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Conversas por e-mail : um agente pode lidar com 10 a 20 conversas por dia .
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Chat ao vivo : o limite recomendado é de 2 a 3 conversas ativas por vez.
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Essa flexibilidade permite que as empresas atribuam cargas de trabalho com base na natureza da interação .
Como funciona
Os administradores podem definir limites de capacidade por agente nas Configurações da Caixa de Entrada e definir o número máximo de conversas que um agente pode gerenciar. Veja a captura de tela abaixo.
O sistema round-robin atribui conversas com base na disponibilidade dos agentes. Se todos os agentes atingirem sua capacidade, as novas conversas são movidas para a Fila de Não Atribuídos , onde permanecem até serem atribuídas manualmente.