"Bem-vindo ao Trino AI***! Neste guia para iniciantes, mostraremos os princípios básicos para lidar com sua primeira conversa com um cliente.***
Como usuário do Trino AI, você poderá gerenciar várias conversas com vários clientes de vários canais em um único painel.
O que é Trino AI**?**
Imagine ter todas as suas conversas com clientes — e-mails, redes sociais, WhatsApp e chat online — em um único painel. É exatamente isso que o Trino AI faz por você! Chega de alternar entre diferentes aplicativos para responder aos clientes.
Compreendendo os canais
Pense nos canais como diferentes portas pelas quais seus clientes podem entrar em contato com você. Entre elas:
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Suporte por e-mail
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Chat ao vivo no site
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Redes sociais (Twitter, Instagram, Facebook)
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Aplicativos de mensagens (WhatsApp, Line, Telegram)
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SMS
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Chatbot
Dica rápida : no Trino AI*, chamamos cada conexão de canal de " caixa de entrada " - assim como sua caixa de entrada de e-mail, mas mais inteligente!***
Como funciona?
Com base nos canais que você escolher para sua organização, seus clientes podem entrar em contato com você por qualquer um deles. Quando alguém envia uma mensagem, ela se torna uma nova conversa no Trino AI , listada cronologicamente no seu painel.
Veja como fica sua lista de conversas:
Criando sua primeira conversa
Vamos configurar o canal do Whatsapp:
Passo 1. Vá para Configurações → Caixas de entrada → "Adicionar caixa de entrada".
Passo 2. Clique no ícone "Whatsapp API".
Passo 3. Preencha os campos que você vê na tela.
Passo 4. Após isso abra as configurações da caixa de entrada que acabamos de criar.
Passo 5: Whatsapp → Conectar Qr Code (Será necessário baixar o aplicativo Whatsapp Bussiness, após isso basta iniciar o aplicativo, em seguida → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo → realizar a leitura do Qr Code gerado na plataforma Trino AI.
Passo 6. Após isso, envie uma mensagem para esse número cadastrado do Whatsapp Bussiness.
Passo 7. Abra a o dashboard do Trino AI para ver e responder à mensagem!
Respondendo a mensagens
Ao receber uma mensagem, basta abrir a conversa e responder na caixa de bate-papo. Sua resposta chegará ao cliente pelo canal original — seja e-mail, WhatsApp ou qualquer outra plataforma.
Não se preocupe com todos os recursos adicionais que você vê no painel (como Mensagem privada, Ações de Conversa e Macros). Abordaremos isso nas próximas lições!
Pronto para aprender mais? Confira nossa próxima lição sobre noções básicas de painéis .