Os relatórios de SLA fornecem uma visão geral da conformidade das suas equipes com os contratos. A Taxa de Acerto é a métrica mais importante a ser monitorada, pois mede a porcentagem de SLAs cumpridos com sucesso. Quanto maior essa taxa de acerto, melhor será a sua conformidade.
Filtragem
Você pode filtrar o relatório com base nos seguintes atributos
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Política de SLA
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Caixa de entrada
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Agente
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Equipe
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Rótulo
Isso permite que você tenha uma visão abrangente de quais tipos de conversas têm a melhor ou a pior taxa de sucesso. Isso também pode ser útil para monitorar o desempenho da equipe e dos agentes.
Você também pode filtrar o relatório com base em uma data. Isso facilita encontrar a taxa de acerto de uma equipe específica a cada trimestre e rastrear historicamente como essa métrica mudou.
Lista de conversas
A lista de conversas mostra os SLAs mais recentes não cumpridos. Clique em ver detalhes para obter um resumo do cronograma de eventos de SLA não cumpridos. Ele pode ser usado pelos gerentes para selecionar as conversas que consistentemente não cumpriram seus SLAs e poder tomar medidas para garantir que seus clientes recebam o serviço desejado no prazo estipulado.