Se sua empresa/conta/projeto usa o Slack como meio de comunicação, você pode integrar o Slack ao Trino AI para gerenciar todas as conversas da caixa de entrada no seu espaço de trabalho do Slack.
Para iniciar a configuração rápida, siga os passos explicados abaixo.
Como integrar o Slack com o Trino AI?
Etapa 1. Vá para Configurações -> Integrações -> Slack -> Configurar.
Etapa 2. Insira a URL do seu espaço de trabalho do Slack conforme solicitado.
Etapa 3. Revise as permissões e permita que o aplicativo Trino AI acesse seu espaço de trabalho do Slack.
Etapa 4. Você será redirecionado para a tela de configuração, onde poderá ver uma lista dos seus canais do Slack (públicos e privados). (Para canais privados, consulte a seção abaixo) Você precisa selecionar um canal de sua escolha no menu suspenso onde deseja receber suas conversas do Trino AI.
Clique no botão Atualizar. A integração está concluída.
Nota importante
Se você conectou o Slack antes de setembro de 2023, não teria a opção de selecionar um canal específico do Slack para gerenciar suas conversas. Se quiser alterar isso e selecionar um canal específico de sua escolha, será necessário excluir sua integração existente com o Slack do aplicativo Trino AI e conectá-la novamente.
PERGUNTAS FREQUENTES
P. Estou respondendo a uma mensagem, mas ela não está aparecendo na caixa de entrada do Trino AI.
R: Ao responder à mensagem, responda na mesma conversa. Cada conversa representa uma conversa separada, portanto, para exibir sua resposta à mesma mensagem, você deve responder na mesma conversa. Usamos o ID da conversa para verificar a conversa separada.
Recursos suportados
Resposta do seu perfil de agente
Quando você responde a uma conversa do Slack, o cliente recebe a resposta do seu perfil de agente no Trino AI.
Crie notas privadas no Slack
Você pode criar uma nota privada no Trino AI a partir do Slack. Se você prefixar uma mensagem com "nota:", ela se tornará uma nota privada e notificará todos os agentes marcados. Veja um exemplo:
Como adicionar Trino AI a canais privados?
O Trino AI não será adicionado aos seus canais privados do Slack por padrão. Você precisará adicioná-lo manualmente. Veja como fazer isso:
Passo 1:
Após a autenticação no Slack, você será redirecionado para uma página no Trino AI onde poderá selecionar o canal desejado.
Passo 2: Acesse o Slack e abra o canal privado que deseja conectar. Clique nos ícones de usuário na parte superior do canal. Acesse Integrações → Adicionar aplicativos .
Passo 3: Procure por Trino AI. Você verá o aplicativo Trino AI na lista.
Passo 4: Clique em Trino AI para adicioná-lo ao canal privado. Você verá uma mensagem de confirmação informando que o Trino AI foi adicionado.
Passo 5: Retorne ao aplicativo Trino AI e atualize a página. O canal deverá aparecer na lista. Selecione o canal e conclua a integração.
Observação: se ainda não funcionar, conecte a integração do Slack a um canal público , remova a integração do Trino AI e reconecte-a novamente.