O Trino AI segue um sistema de atribuição automática de conversas por turnos. Isso significa que, se houver pessoas disponíveis (chamadas "agentes") que possam responder às mensagens em uma caixa de entrada específica, o sistema dividirá as conversas igualmente entre elas. Se todos os agentes não estiverem disponíveis, as conversas não serão atribuídas a ninguém e serão categorizadas como "Não atribuídas". Este recurso está ativado por padrão.
Como habilitar/desabilitar atribuições round-robin?
Para habilitar tarefas round-robin na sua caixa de entrada, siga as etapas abaixo.
Passo 1. Acesse Configurações → Caixas de entrada. Clique no link de configurações da caixa de entrada para a qual deseja ativar a atribuição round-robin.
Passo 2. Acesse a aba "Agentes". Encontre a configuração para Atribuição de Conversa, conforme mostrado abaixo.
Passo 3. Marque a caixa “Ativar atribuição automática” e clique em “Atualizar”.