Melhores práticas

Atribuindo conversas em sistema round-robin.

O Trino AI segue um sistema de atribuição automática de conversas por turnos. Isso significa que, se houver pessoas disponíveis (chamadas "agentes") que possam responder às mensagens em uma caixa de entrada específica, o sistema dividirá as conversas igualmente entre elas. Se todos os agentes não estiverem disponíveis, as conversas não serão atribuídas a ninguém e serão categorizadas como "Não atribuídas". Este recurso está ativado por padrão. Como habilitar/desabilitar atribuições round-robin? Para habilitar tarefas round-robin na sua caixa de entrada, siga as etapas abaixo. Passo 1. Acesse Configurações → Caixas de entrada. Clique no link de configurações da caixa de entrada para a qual deseja ativar a atribuição round-robin. Passo 2. Acesse a aba "Agentes". Encontre a configuração para Atribuição de Conversa, conforme mostrado abaixo. Passo 3. Marque a caixa “Ativar atribuição automática” e clique em “Atualizar”.

Trabalhando com barra de comando

A barra de comandos é um recurso essencial do Trino AI que aumenta a produtividade. Ela permite que você execute diversas ações com apenas algumas teclas. Você pode acessar a barra de comandos ⌘ + K no macOS ou  Ctrl + k no Windows e Linux de qualquer lugar no painel do Trino AI. Após abrir, escolha uma página específica para navegar diretamente ou selecione uma ação a ser executada. A barra de comandos também oferece sugestões de ações inteligentes com base na sua localização atual no painel. Por exemplo: se você estiver visualizando a barra de comandos a partir de conversas, ela mostrará ações específicas da conversa, como adiar e resolver primeiro. Algumas das principais ações/opções de navegação estão listadas abaixo. Pular para uma página com barra de comando A barra de comandos permite navegar rapidamente para uma página, como Configurações, Relatórios, Notificações e tudo mais. Comece a digitar o nome da página e pressione Enter para ser direcionado para essa página. Navegações rápidas disponíveis - Painel inicial - Contatos - Relatórios - Relatórios de Agentes - Relatórios de rótulos - Relatórios de caixa de entrada - Relatórios de equipe - Configurações - Configurações do agente - Configurações da equipe - Configurações de rótulo - Configurações de resposta pronta - Configurações do aplicativo - Configurações de Conta - Configurações de perfil - Notificações - Executando uma ação de conversa com a barra de comando A barra de comandos sabe onde você está no painel do Trino AI e recomenda ações que ajudarão você a ser mais produtivo e rápido. Você pode executar ações em uma conversa, como Resolver/Reabrir, Adiar ou até mesmo atribuir agentes ou marcadores específicos a ela simplesmente pesquisando por eles. Comandos disponíveis - Resolver/Reabrir a conversa - Conversa silenciada/ativada - Enviar uma transcrição por e-mail - Atribuir uma conversa a um agente - Atribuir conversa a uma equipe - Adicionar um rótulo à conversa - Adiar a conversa Exemplo: Atribuição de um agente 1. Abra a barra de comando 2. Pesquise por Atribuir agente e pressione Enter 3. Selecione o agente ao qual você deseja atribuir a conversa.

Trabalhando com atalhos de teclado

Para aumentar sua produtividade, você pode usar atalhos de teclado. Esses atalhos permitem realizar ações rápidas, como abrir uma conversa, resolver uma conversa, alternar a barra lateral, acessar as Configurações e muito mais. Para exibir uma lista de atalhos de teclado disponíveis, pressione "CMD + /" ou "Win + /" no seu teclado. Ou selecione "Atalhos de Teclado" no menu Configurações do seu Perfil. Lista de atalhos de teclado no Trino AI

Agrupe seus contatos em segmentos personalizados.

Com o Trino AI, você pode classificar e filtrar seus contatos usando diferentes categorias usando filtros avançados. Você pode salvar esses contatos filtrados como segmentos, que aparecem na barra lateral secundária, na seção "Segmentos". Esse recurso ajuda a salvar diferentes grupos de contatos com base nas suas necessidades e acessá-los facilmente. Como criar segmentos de contato? Passo 1. Comece filtrando seus contatos. Selecione "Contatos" na barra lateral e clique no botão com símbolo de "pirâmide invertida". Passo 2. Uma janela modal será exibida, permitindo selecionar o tipo de filtro, o operador (igual a, diferente de, contém, não contém) e o valor. Você pode unir vários filtros. Veja um exemplo: Clique no botão "aplicar filtro" e mostrará os contatos com os requisitos aplicados. Passo 3. Agora você verá o botão " Salvar filtro " no cabeçalho da página de contato. Clique nele. Uma janela pop-up aparecerá perguntando: "  Deseja salvar este filtro?" . Dê um nome ao seu filtro e clique no botão "Salvar filtro" Seu filtro foi criado. Como visualizar um segmento de contato salvo? Você poderá encontrar o segmento salvo na barra lateral secundária. Você pode clicar nele a qualquer momento para visualizar rapidamente o grupo de contatos Como excluir um segmento salvo? Para excluir um segmento de contato, abra-o e selecione a opção "Delete contacts" no cabeçalho (ícone de 3 pontinhos), localizado pelo ícone de lixeira vermelho Confirmar exclusão.

Bate-papos em grupo com filtros, salvar como pastas

Você pode organizar e classificar suas conversas usando filtros avançados e salvá-las como pastas. Essas pastas aparecem na barra lateral para acesso rápido a conversas específicas na visualização do usuário. Para usar esse recurso, siga os seguintes passos. Etapa 1. Clique no ícone de filtro na parte superior da lista de mensagens. Passo 2. Um modal será aberto, permitindo selecionar o tipo de filtro, o operador (igual a, diferente de, presente, ausente) e o valor. Selecione e aplique seus filtros. Passo 3. Após aplicar o filtro, você verá todas as conversas qualificadas. Em seguida, clique no botão "Salvar"  na parte superior do painel da lista de conversas. Passo 4. Um modal será aberto solicitando que você nomeie o filtro. O filtro salvo agora aparecerá como uma pasta na barra lateral. Aqui está um exemplo: Você pode acessá-lo facilmente sempre que quiser. Como excluir uma pasta? Para excluir uma pasta, clique no ícone de lixeira vermelha, conforme indicado na captura de tela a seguir. Para confirmar, clique no botão " Sim, Excluir" .